Kako dobiti više pozitivnih Google recenzija za restoran (proverene metode)
Google recenzije su danas jedan od najvažnijih faktora uspeha restorana. Pre nego što neko odluči gde će ručati ili večerati, vrlo često prvo proveri ocenu restorana i komentare drugih gostiju. Razlika između restorana sa 4.6 i 3.9 zvezdica može značiti desetine gostiju dnevno. Ipak, mnogi vlasnici restorana imaju isti problem – gosti su zadovoljni, ali recenzije jednostavno izostaju.
Dobra vest je da goste možete podstaći da ostave pozitivnu recenziju, a da to ne deluje nametljivo ili neprijatno. Ključ je u pravom pristupu, tajmingu i malim detaljima.
1. Prvo pravilo: bez dobre usluge nema dobre recenzije
Ovo zvuči očigledno, ali se često zaboravlja. Gosti ne ostavljaju dobre recenzije zato što ste ih zamolili, već zato što su imali razlog. Ljubazno osoblje, brzina usluge, čistoća, ukusna hrana i osećaj dobrodošlice su osnova svega.
Ako gost izlazi iz restorana sa osećajem "bilo je okej", recenzija verovatno neće postojati. Ako izlazi sa osećajem "ovo je bilo baš dobro", tada imate šansu.
2. Pravi trenutak je važniji od samog pitanja
Najčešća greška je traženje recenzije u pogrešnom trenutku. Najbolji trenutak je odmah nakon pozitivnog iskustva – kada gost završi obrok, pohvali hranu ili se zahvali osoblju.
Primer dobre prakse:
"Drago nam je da vam se svidelo! Ako imate minut, značilo bi nam puno da ostavite recenziju na Google-u."
Važno je da pitanje bude prirodno i nenametljivo, bez insistiranja.
3. Učinite ostavljanje recenzije maksimalno jednostavnim
Ako gost mora da traži vaš restoran na Google-u, klikće i razmišlja – šanse se drastično smanjuju. Rešenje je jednostavno: direktan link ili QR kod ka Google recenzijama.
Dobra mesta za QR kod:
- Na računu
- Na stolu (diskretna kartica)
- Na meniju ili QR meniju
- Na izlaznim vratima
Što je proces kraći, to je veća verovatnoća da će gost ostaviti recenziju.
4. Ljubazna poruka čini veliku razliku
Na kartici ili pored QR koda nemojte pisati samo "Ostavite recenziju". Mnogo bolji efekat ima kratka, ljudska poruka, na primer:
- "Vaše mišljenje nam znači 💛"
- "Pomozite nam da budemo još bolji – ostavite recenziju"
- "Ako vam je bilo lepo kod nas, podelite utisak na Google-u"
Ljudi vole da pomognu, pogotovo kada vide da njihovo mišljenje ima vrednost.
5. Odgovarajte na svaku recenziju (čak i lošu)
Kada gosti vide da restoran odgovara na recenzije, mnogo su spremniji da i sami napišu komentar. To pokazuje da vam je stalo.
- Zahvalite se na pozitivnim recenzijama
- Na negativne odgovorite smireno i profesionalno
- Nikada se ne raspravljajte javno
Često se dešava da upravo način na koji ste odgovorili na lošu recenziju privuče nove goste.
6. Ne kupujte i ne izmišljajte recenzije
Google vrlo lako prepoznaje lažne recenzije, a kazne mogu biti ozbiljne – od gubitka poverenja do uklanjanja profila sa mape. Osim toga, gosti brzo osete kada nešto nije autentično.
Prave, iskrene recenzije (čak i ako nisu savršene) vrede mnogo više od deset lažnih petica.
7. Podsetnik kroz digitalne kanale
Ako koristite:
- QR meni
- Digitalni vodič
- Wi-Fi prijavu
- Društvene mreže
Možete diskretno ubaciti poziv na recenziju. Na primer, nakon pregleda menija ili na "thank you" stranici.
Zaključak
Ne možete bukvalno "naterati" goste da ostave dobru Google recenziju, ali ih možete pametno podstaći. Kombinacija dobre usluge, pravog trenutka, jednostavnog procesa i ljudskog pristupa daje najbolje rezultate. Dugoročno, kvalitetne recenzije ne donose samo bolju ocenu, već i veće poverenje, više rezervacija i stabilniji posao.