U današnje vreme, prvi kontakt gosta sa restoranom nije ulaz, jelovnik ili konobar, već – Google. Pre nego što neko odluči gde će ručati ili večerati, gotovo uvek pogleda restorane u blizini na Google mapama. Ono što tada vidi često presudi koji restoran će posetiti.
Kontaktirajte nas za podršku u vezi google recenzija.
Google recenzije su postale digitalna preporuka „od usta do usta“, ali na mnogo većem nivou. Pogledajte kako dobiti više pozitivnih Google recenzija.
Zašto su Google recenzije bitne za restoran
Prvi utisak koji se ne može popraviti
Većina ljudi ne čita detaljno opis restorana. Umesto toga, pogledaju:
- prosečnu ocenu (zvezdice),
- broj recenzija,
- nekoliko poslednjih komentara.
Ako restoran ima dobru ocenu i sveže recenzije, gost automatski pretpostavlja da je hrana dobra, usluga korektna i da neće pogrešiti izbor. Loše ili nepostojeće recenzije često znače da će gost otići kod konkurencije, čak i ako je restoran fizički bliži.
Turisti se gotovo isključivo oslanjaju na recenzije
Ovo je posebno važno u gradovima koje posećuju turisti. Kada neko dođe u nepoznat grad:
- ne zna koje su „lokalne preporuke“,
- nema naviku da pita prolaznike,
- nema vremena za eksperimentisanje.
Turisti se zato u 90% slučajeva oslanjaju na Google Maps i recenzije. Restoran bez dobrih ocena za njih praktično ne postoji. Upravo zbog toga restorani u turističkim zonama sa aktivnim recenzijama imaju znatno veći promet, čak i van glavne sezone.
Uticaj na poziciju na Google Maps
Google ne rangira restorane slučajno. Broj i kvalitet recenzija utiču na:
- vidljivost na mapi,
- pojavljivanje u „top 3“ rezultata,
- češće prikazivanje restorana novim korisnicima.
Restoran koji redovno dobija nove recenzije i odgovara na njih ima prednost u odnosu na onaj koji godinama ništa ne ažurira.
Recenzije grade poverenje brže od reklame
Ljudi više veruju iskustvu drugih gostiju nego bilo kakvoj reklami. Jedna iskrena recenzija tipa:
„Hrana odlična, porcije obilne, osoblje ljubazno“
ima veću vrednost nego plaćeni oglas. To je besplatan marketing koji radi stalno, bez dodatnog ulaganja.
Šta je sa negativnim recenzijama?
Negativne recenzije nisu smak sveta. Naprotiv:
- restoran bez ijedne loše recenzije deluje neautentično,
- profesionalan odgovor vlasnika pokazuje ozbiljnost,
- gost vidi da restoran brine o kvalitetu.
Pametan odgovor često ostavlja bolji utisak nego savršena ocena. Nikako ne treba ulaziti u raspravu zbog nekog lošeg komentara.
Idealna veza sa QR menijem
QR meni daje restoranima veliku prednost jer omogućava da gost:
- odmah nakon obroka ostavi recenziju,
- to uradi dok je još zadovoljan iskustvom,
- bez dodatnog napora ili traženja linka.
Upravo taj trenutak je najvredniji za dobijanje pozitivnih ocena.
Zaključak:
Google recenzije danas nisu „lepa stvar“, već ključan alat za opstanak i rast restorana. One utiču na vidljivost, poverenje, dolazak novih gostiju – posebno turista – i direktno na prihod. Restorani koji to razumeju i aktivno rade na recenzijama imaju ozbiljnu prednost na tržištu.